Wie T&S eine Plattform für Kreditversicherungsberater einer großen französischen Bancassurance-Gruppe neu gestaltet und modernisiert hat, wodurch die Benutzerfreundlichkeit, die Arbeitsabläufe und die Skalierbarkeit verbessert wurden.
Finanzinstitute stehen unter zunehmendem Druck, schnellere und einheitlichere Kundenerlebnisse zu bieten. Ein großer französischer Banken- und Versicherungskonzern hat sich mit T&S zusammengetan, um eine Plattform neu zu gestalten und zu modernisieren, die von Beratern zum Vergleich und zur Verwaltung von Kreditversicherungen genutzt wird – mit dem Ziel, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und eine skalierbare Grundlage zu schaffen, die mehrere Marken unterstützen kann.
Der Kunde ist in einem hart umkämpften Bancassurance-Markt tätig, in dem Berater eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden bei Finanzierungs- und Versicherungsentscheidungen zu begleiten. Die bestehende Plattform hatte sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und entsprach nicht mehr den Erwartungen der Berater: Eine komplizierte Navigation, uneinheitliche Benutzeroberflächen und mangelnde visuelle Konsistenz führten zu täglichen Reibungsverlusten. Die Gruppe strebte eine Neugestaltung der Plattform an, wobei die Geschäftsfunktionen erhalten bleiben und eine nahtlose Integration in das übergeordnete digitale Ökosystem gewährleistet werden sollte.
T&S führte eine umfassende Neugestaltung durch, die Strategie, Design, Entwicklung und Bereitstellung umfasste. Das Projekt begann mit einer eingehenden Analyse der Arbeitsabläufe der Berater und der Erfassung der Nutzerpfade, um Schwachstellen und Möglichkeiten zur Vereinfachung zu identifizieren. Neue Interaktionsmodelle und Informationsarchitekturen wurden im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz entworfen und anhand von Low- und High-Fidelity-Wireframes validiert. Eine neue visuelle Identität verbesserte die Konsistenz, Lesbarkeit und Navigation. Anschließend übernahm T&S die Umsetzung: Die Frontend-Entwicklung setzte die UX-Vision in eine responsive Anwendung um, während Backend-Integrationen die Plattform mit bestehenden Diensten und APIs verbanden, wobei die Governance die Abstimmung zwischen geschäftlichen, technischen und Liefermeilensteinen sicherstellte.
Anwendungen für Berater wirken sich unmittelbar auf die operative Leistung und die Kundenzufriedenheit aus. Dank seiner Expertise in den Bereichen UX/UI-Design, Entwicklung und Bereitstellung hat T&S eine wichtige Beraterplattform für eine führende französische Bancassurance-Gruppe in eine intuitivere, effizientere und zukunftsfähige Lösung umgewandelt.
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