Comment T&S a repensé et modernisé la plateforme destinée aux conseillers en assurance emprunteur d'un grand groupe français de bancassurance, en améliorant la convivialité, les flux de travail et l'évolutivité.
Les établissements financiers sont soumis à une pression croissante pour offrir une expérience client plus rapide et plus homogène. Un grand groupe bancaire et d'assurance français s'est associé à T&S pour repenser et moderniser une plateforme utilisée par les conseillers pour comparer et gérer les solutions d'assurance des emprunteurs, afin d'améliorer la convivialité, de rationaliser les flux de travail et de créer une infrastructure évolutive capable de prendre en charge plusieurs marques.
Le client évolue sur un marché de la bancassurance très concurrentiel, où les conseillers jouent un rôle essentiel pour accompagner les clients dans leurs choix en matière de financement et d'assurance. La plateforme existante, qui avait évolué au fil du temps, ne répondait plus aux attentes des conseillers : la complexité de la navigation, l'hétérogénéité des interfaces et le manque de cohérence visuelle généraient des difficultés au quotidien. Le groupe souhaitait donc la repenser tout en préservant ses fonctionnalités métier et en garantissant une intégration transparente avec l'ensemble de son écosystème numérique.
T&S a mené à bien une refonte complète couvrant la stratégie, la conception, le développement et le déploiement. La mission a débuté par une analyse approfondie des processus de travail des conseillers et la cartographie des parcours utilisateurs afin d’identifier les points faibles et les possibilités de simplification. De nouveaux modèles d'interaction et architectures de l'information ont été conçus pour améliorer l'ergonomie et l'efficacité, puis validés à l'aide de maquettes fonctionnelles à faible et haute fidélité. Une nouvelle identité visuelle a permis d'améliorer la cohérence, la lisibilité et la navigation. T&S a ensuite géré la mise en œuvre : le développement front-end a traduit la vision UX en une application responsive, tandis que les intégrations back-end ont connecté la plateforme aux services et API existants, avec une gouvernance assurant l'alignement entre les jalons métier, techniques et de livraison.
Les applications destinées aux conseillers ont une incidence directe sur les performances opérationnelles et la satisfaction client. Fort de son expertise en conception, développement et mise en œuvre d'interfaces utilisateur (UX/UI), T&S a transformé une plateforme essentielle destinée aux conseillers en une solution plus intuitive, plus efficace et parée pour l'avenir, au service d'un groupe français de premier plan dans le secteur de la bancassurance.
Indiquez-nous votre secteur d'activité, le contexte de votre projet et les contraintes liées à sa mise en œuvre. Nos équipes transmettront votre demande aux experts les plus compétents.
