T&S unterstützt Unternehmen bei Initiativen in den Bereichen Marketingaktivierung, Kundenbindung und digitale Kundenerfahrung – von CRM-Ökosystemen und Kampagnenumsetzung bis hin zu UX-Design, E-Commerce-Plattformen und leistungsorientierten digitalen Abläufen.
Kundenreisen beschränken sich nicht mehr auf einen einzigen Kanal oder eine einzige Plattform. Von Marken und Unternehmen wird erwartet, dass sie über digitale und physische Kontaktpunkte hinweg vernetzte, personalisierte und messbare Erlebnisse bieten.
Marketing, Kundenerlebnis, Content, CRM und digitale Plattformen entwickeln sich heute innerhalb desselben Ökosystems. Der Erfolg hängt von der Fähigkeit ab, Strategien zur Neukundengewinnung, Kundenbindung, Konversion und Kundenloyalität nahtlos miteinander zu verknüpfen.
Gleichzeitig müssen Unternehmen ihre Transparenz verbessern, die Kundenbindung optimieren und Kundendaten nutzen, während sie gleichzeitig ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg gewährleisten. T&S unterstützt diese Transformationen durch interdisziplinäres Fachwissen, das Marketing-Operations, Kundenerlebnis, digitale Plattformen und leistungsorientierte Aktivierungsstrategien miteinander verbindet.
→ Die wichtigsten Herausforderungen
01 – Schaffung einheitlicher Omnichannel-Kundenerlebnisse
02 – Verbesserung von Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenbindung
03 – Verknüpfung von CRM, Marketingaktivitäten und Kundendaten
04 – Kontinuierliche Messung und Optimierung der digitalen Performance
05 – Abstimmung des Markenerlebnisses auf die operative Leistung
T&S unterstützt Unternehmen über den gesamten Lebenszyklus der Kundenbindung hinweg – von der Aktivierung und Neukundengewinnung bis hin zur Optimierung des Kundenerlebnisses und der Leistungsfähigkeit.
Unterstützung bei Initiativen zur Steigerung der Sichtbarkeit, zur Neukundengewinnung und zur digitalen Aktivierung. Zu den Aktivitäten können Maßnahmen in den Bereichen SEO/SEA, Social-Media-Aktivierung, Kampagnenmanagement, Traffic-Generierung sowie Initiativen zur digitalen Kommunikation gehören, die das Zielpublikum ansprechen und zur Erreichung der Leistungsziele beitragen.
Vernetzte Kundenökosysteme für mehr Kundenbindung, Loyalität und betriebliche Transparenz. T&S unterstützt CRM-Umgebungen, Kampagnenkoordination, Customer Journeys, Marketing-Automatisierungsinitiativen und Strategien zur Kundenbindung in digitalen Ökosystemen.
Unterstützung bei der Gestaltung digitaler Erlebnisse, die Benutzerfreundlichkeit, Kundenbindung und Markenkonsistenz vereinen. Dies kann UX/UI-Design, Produktdesign, UX-Forschung, die Konzeption von Benutzeroberflächen sowie Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey umfassen.
Unterstützung bei kundenorientierten digitalen Ökosystemen und E-Commerce-Umgebungen. Die Teams von T&S leisten einen Beitrag zu E-Commerce-Plattformen, Produkt- und Content-Management-Systemen, digitalen Abläufen sowie Initiativen zur Optimierung des Kundenerlebnisses.
Transparenz im operativen Bereich und Leistungsüberwachung zur Unterstützung datengestützter Entscheidungsfindung. Der Support kann Strategien zur Nachverfolgung, CRO-Initiativen, Kundenanalysen, die Überwachung der Kampagnenleistung sowie Marketing-Datenumgebungen umfassen.
Koordination und operative Unterstützung bei Initiativen zur Gestaltung des digitalen Kundenerlebnisses und zur Kundentransformation. Dazu gehören die Steuerung digitaler Projekte, die funktionsübergreifende Koordination sowie die Unterstützung des operativen Managements in kundenorientierten Ökosystemen.
T&S unterstützt Unternehmen über den gesamten Lebenszyklus der Kundenbindung hinweg – von der Gewinnung von Zielgruppen und der Gestaltung von Kundenerlebnissen bis hin zur Durchführung von Kampagnen, der Verwaltung von Kundenökosystemen und der kontinuierlichen Leistungsoptimierung. Durch die Kombination von Marketing, Kundenerlebnis, digitalen Plattformen und Datenkompetenzen tragen die Teams dazu bei, besser vernetzte, messbare und leistungsorientierte Kundenökosysteme zu schaffen.
Die Sichtbarkeit steigern, Zielgruppen ansprechen und Interaktion fördern.
Entwicklung intuitiver, ansprechender und einheitlicher Customer Journeys.
Aufbau und Verwaltung kundenorientierter digitaler Ökosysteme.
Leistung messen, Verhaltensweisen verstehen und Strategien zur Mitarbeiterbindung kontinuierlich verbessern.
Ob nach Zeitaufwand und Material, Servicekatalog oder Arbeitspaket – T&S passt sich Ihrer Projektstruktur an und gewährleistet dabei bei allen Projekten einheitliche Standards in Bezug auf Steuerung, Qualität und Berichterstattung.
Möchten Sie Kundenökosysteme mit digitalen Plattformen, Betriebssystemen oder datengesteuerten Transformationsinitiativen verknüpfen?
Beispiele für Projekte aus den Bereichen Marketingaktivierung, digitale Erlebnisse und Kundenbindung.
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