Relier le marketing, l'expérience client et la performance numérique.
T&S accompagne les entreprises dans leurs initiatives d'activation marketing, d'engagement client et d'expérience numérique, qu'il s'agisse d'écosystèmes CRM, de mise en œuvre de campagnes, de conception UX, de plateformes de commerce électronique ou d'opérations numériques axées sur la performance.
Le marketing, les données et l'expérience client fonctionnent désormais en synergie.
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Les parcours clients ne se limitent plus à un seul canal ou à une seule plateforme. Les marques et les entreprises doivent désormais offrir des expériences cohérentes, personnalisées et mesurables sur l'ensemble des points de contact, qu'ils soient numériques ou physiques.
Le marketing, l'expérience client, le contenu, la gestion de la relation client (CRM) et les plateformes numériques évoluent désormais au sein d'un même écosystème. La performance repose sur la capacité à relier en permanence les stratégies d'acquisition, d'engagement, de conversion et de fidélisation de la clientèle.
Parallèlement, les entreprises doivent améliorer la visibilité, optimiser l'engagement et exploiter les données clients tout en garantissant une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. T&S accompagne ces transformations grâce à une expertise multidisciplinaire alliant opérations marketing, expérience client, plateformes numériques et stratégies d'activation axées sur la performance.
→ Principaux défis
01 — Créer des expériences client omnicanales cohérentes
02 — Améliorer l'acquisition, l'engagement et la fidélisation
03 — Relier le CRM, les actions marketing et les données clients
04 — Mesurer et optimiser en continu les performances numériques
05 — Aligner l'expérience de marque sur les performances opérationnelles
Fonctionnalités couvrant les écosystèmes du marketing et de l'engagement client.
T&S accompagne les entreprises tout au long du cycle de vie de l'engagement client, de l'activation et l'acquisition à l'expérience client et l'optimisation des performances.
→ Activation marketing et performance
Accompagnement dans le cadre d'initiatives liées à la visibilité, à l'acquisition et à l'activation numérique.
Les activités peuvent inclure le référencement naturel (SEO) et payant (SEA), l'activation sur les réseaux sociaux, la gestion de campagnes, l'acquisition de trafic ainsi que des initiatives de communication numérique visant à favoriser l'engagement du public et à atteindre les objectifs de performance.
→ CRM et engagement client
Des écosystèmes clients connectés qui renforcent l'engagement, la fidélité et la visibilité opérationnelle.
T&S prend en charge les environnements CRM, l'orchestration des campagnes, les parcours clients, les initiatives d'automatisation du marketing et les stratégies d'engagement client au sein des écosystèmes numériques.
→ Expérience client et conception
Accompagnement dans la création d'expériences numériques alliant ergonomie, engagement et cohérence de marque.
Cela peut inclure la conception UX/UI, la conception de produits, la recherche UX, la conception d'interfaces et les initiatives d'optimisation du parcours client.
→ Commerce électronique et plateformes numériques
Assistance pour les écosystèmes numériques et les environnements commerciaux destinés aux clients. Les équipes d'
contribuent aux plateformes de commerce électronique, aux systèmes de gestion des produits et des contenus, aux opérations numériques et aux initiatives d'optimisation de l'expérience client.
→ Données, analyse et optimisation
Visibilité opérationnelle et suivi des performances pour une prise de décision fondée sur les données.
Le soutien peut inclure des stratégies de suivi, des initiatives de CRO, l'analyse de la clientèle, le suivi des performances des campagnes et la gestion des environnements de données marketing.
→ Gestion des projets et de l'expérience numériques
Coordination et soutien opérationnel dans le cadre des initiatives liées à l'expérience numérique et à la transformation client.
Cela comprend la gouvernance des projets numériques, la coordination interfonctionnelle et le soutien à la gestion opérationnelle au sein des écosystèmes en contact avec la clientèle.
De l'acquisition à l'engagement et à la performance.
T&S accompagne les entreprises tout au long du cycle de vie de l'engagement client, depuis l'attraction des audiences et la conception d'expériences jusqu'à la mise en œuvre de campagnes, la gestion des écosystèmes clients et l'amélioration continue des performances. En combinant le marketing, l'expérience client, les plateformes numériques et les capacités en matière de données, nos équipes contribuent à la création d'écosystèmes clients plus connectés, mesurables et axés sur la performance.
Accroître la visibilité, mobiliser les audiences et susciter l'engagement.
Concevoir des parcours clients intuitifs, captivants et cohérents.
Conception et gestion d'écosystèmes numériques destinés aux clients.
Mesurer les performances, comprendre les comportements et améliorer en permanence les stratégies d'engagement.
Des modèles flexibles.
Des normes cohérentes.
Qu'il s'agisse d'une formule « temps et matériel », d'un catalogue de services ou d'un lot de travaux, T&S s'adapte à la structure de votre projet tout en garantissant les mêmes normes en matière de gouvernance, de qualité et de reporting pour toutes les missions.
→ Modes de livraison
Expertise : une expertise flexible intégrée à vos équipes
Contrat de service : des services structurés avec un périmètre et une gouvernance clairement définis
Lot de travaux : une responsabilité de bout en bout pour des livrables bien définis
→ Où nous sommes présents
Localshore : Intégrés à vos équipes, sur vos sites
Nearshore : Lisbonne, Prague : décalage horaire identique
Offshore : Le Caire et Gizeh : expertise spécialisée, coûts optimisés
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Des initiatives concrètes visant à renforcer l'engagement des clients.
Exemples de projets menés à bien dans les domaines de l'activation marketing, de l'expérience numérique et de l'écosystème d'engagement client.
Vous recherchez un partenaire pour accompagner votre transformation à long terme ?
T&S accompagne les entreprises industrielles dans leurs projets d'automatisation, de fabrication connectée et de transformation opérationnelle grâce à une expertise multidisciplinaire alliant des compétences industrielles, numériques et opérationnelles.
