T&S accompagne les entreprises dans leurs initiatives d'activation marketing, d'engagement client et d'expérience numérique, qu'il s'agisse d'écosystèmes CRM, de mise en œuvre de campagnes, de conception UX, de plateformes de commerce électronique ou d'opérations numériques axées sur la performance.
Les parcours clients ne se limitent plus à un seul canal ou à une seule plateforme. Les marques et les entreprises doivent désormais offrir des expériences cohérentes, personnalisées et mesurables sur l'ensemble des points de contact, qu'ils soient numériques ou physiques.
Le marketing, l'expérience client, le contenu, la gestion de la relation client (CRM) et les plateformes numériques évoluent désormais au sein d'un même écosystème. La performance repose sur la capacité à relier en permanence les stratégies d'acquisition, d'engagement, de conversion et de fidélisation de la clientèle.
Parallèlement, les entreprises doivent améliorer la visibilité, optimiser l'engagement et exploiter les données clients tout en garantissant une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. T&S accompagne ces transformations grâce à une expertise multidisciplinaire alliant opérations marketing, expérience client, plateformes numériques et stratégies d'activation axées sur la performance.
→ Principaux défis
01 — Créer des expériences client omnicanales cohérentes
02 — Améliorer l'acquisition, l'engagement et la fidélisation
03 — Relier le CRM, les actions marketing et les données clients
04 — Mesurer et optimiser en continu les performances numériques
05 — Aligner l'expérience de marque sur les performances opérationnelles
T&S accompagne les entreprises tout au long du cycle de vie de l'engagement client, de l'activation et l'acquisition à l'expérience client et l'optimisation des performances.
Accompagnement dans le cadre d'initiatives liées à la visibilité, à l'acquisition et à l'activation numérique.
Les activités peuvent inclure le référencement naturel (SEO) et payant (SEA), l'activation sur les réseaux sociaux, la gestion de campagnes, l'acquisition de trafic ainsi que des initiatives de communication numérique visant à favoriser l'engagement du public et à atteindre les objectifs de performance.
Des écosystèmes clients connectés qui renforcent l'engagement, la fidélité et la visibilité opérationnelle.
T&S prend en charge les environnements CRM, l'orchestration des campagnes, les parcours clients, les initiatives d'automatisation du marketing et les stratégies d'engagement client au sein des écosystèmes numériques.
Accompagnement dans la création d'expériences numériques alliant ergonomie, engagement et cohérence de marque.
Cela peut inclure la conception UX/UI, la conception de produits, la recherche UX, la conception d'interfaces et les initiatives d'optimisation du parcours client.
Assistance pour les écosystèmes numériques et les environnements commerciaux destinés aux clients. Les équipes de T&S contribuent aux plateformes de commerce électronique, aux systèmes de gestion des produits et des contenus, aux opérations numériques et aux initiatives d'optimisation de l'expérience client.
Visibilité opérationnelle et suivi des performances pour une prise de décision fondée sur les données.
Le soutien peut inclure des stratégies de suivi, des initiatives de CRO, l'analyse de la clientèle, le suivi des performances des campagnes et la gestion des environnements de données marketing.
Coordination et soutien opérationnel dans le cadre des initiatives liées à l'expérience numérique et à la transformation client.
Cela comprend la gouvernance des projets numériques, la coordination interfonctionnelle et le soutien à la gestion opérationnelle au sein des écosystèmes en contact avec la clientèle.
T&S accompagne les entreprises tout au long du cycle de vie de l'engagement client, depuis l'attraction des audiences et la conception d'expériences jusqu'à la mise en œuvre de campagnes, la gestion des écosystèmes clients et l'amélioration continue des performances. En combinant le marketing, l'expérience client, les plateformes numériques et les capacités en matière de données, nos équipes contribuent à la création d'écosystèmes clients plus connectés, mesurables et axés sur la performance.
Accroître la visibilité, mobiliser les audiences et susciter l'engagement.
Concevoir des parcours clients intuitifs, captivants et cohérents.
Conception et gestion d'écosystèmes numériques destinés aux clients.
Mesurer les performances, comprendre les comportements et améliorer en permanence les stratégies d'engagement.
Qu'il s'agisse d'une formule « temps et matériel », d'un catalogue de services ou d'un lot de travaux, T&S s'adapte à la structure de votre projet tout en garantissant les mêmes normes en matière de gouvernance, de qualité et de reporting pour toutes les missions.
Vous cherchez à relier les écosystèmes clients à des plateformes numériques, à des systèmes opérationnels ou à des initiatives de transformation axées sur les données ?
Exemples de projets menés à bien dans les domaines de l'activation marketing, de l'expérience numérique et de l'écosystème d'engagement client.
Indiquez-nous votre secteur d'activité, le contexte de votre projet et les contraintes liées à sa mise en œuvre. Nos équipes transmettront votre demande aux experts les plus compétents.
